Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje
W iCentrum zależy nam na pełnym zadowoleniu z zakupów. Rozumiemy, że czasami urządzenie może nie spełnić oczekiwań, plany mogą się zmienić lub sprzęt może wymagać pomocy serwisowej. Niezależnie od tego, czy chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, czy zgłosić reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową lub gwarancji — jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Przygotowaliśmy prosty, szybki i przejrzysty proces zgłoszeń, który możesz wygodnie zrealizować online.
Jak przebiega zwrot lub reklamacja?
Wybierz rodzaj zgłoszenia
W formularzu wybierz, czy chcesz zgłosić zwrot produktu, czy reklamację urządzenia. Cały proces odbywa się online i zajmuje zazwyczaj tylko kilka minut.
Podaj dane zamówienia
Wpisz numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu. Dzięki temu szybko odnajdziemy Twoje zamówienie i przypisane urządzenie.
Uzupełnij informacje o urządzeniu
Wybierz urządzenie z listy, podaj numer IMEI oraz — opcjonalnie — opisz powód zwrotu lub zgłaszany problem techniczny.
Odeślij urządzenie
Po przesłaniu formularza otrzymasz od nas potwierdzenie zgłoszenia oraz szczegółowe instrukcje dotyczące wysyłki urządzenia. Po otrzymaniu i weryfikacji sprzętu przystąpimy do realizacji zwrotu środków lub procesu reklamacyjnego.
Najczęściej zadawane pytania
Ile mam czasu na zwrot zamówienia?
Masz 14 dni kalendarzowych na zgłoszenie chęci odstąpienia od umowy, licząc od momentu odebrania przesyłki. Następnie masz kolejne 14 dni na odesłanie urządzenia.
Jak przygotować urządzenie Apple do zwrotu lub reklamacji?
Przed wysyłką upewnij się, że:
- wylogowano konto Apple ID,
- wyłączono funkcję „Znajdź iPhone” (blokadę iCloud),
- usunięto wszystkie prywatne dane i przywrócono urządzenie do ustawień fabrycznych.
Całość należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
Kto ponosi koszty odesłania sprzętu?
W przypadku odstąpienia od umowy koszty odesłania urządzenia ponosi kupujący. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, koszty transportu pokrywa iCentrum. Po zgłoszeniu reklamacji przekażemy Ci szczegółowe informacje dotyczące bezpłatnej wysyłki lub zwrotu kosztów nadania.
Jakich produktów nie mogę zwrócić?
Zwracany produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza standardowe sprawdzenie jego cech i funkcjonalności — w taki sposób, w jaki można zrobić to w sklepie stacjonarnym. W przypadku stwierdzenia nadmiernego użytkowania zastrzegamy sobie możliwość pomniejszenia kwoty zwrotu o utratę wartości urządzenia.
Kiedy i w jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków realizujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania urządzenia lub potwierdzenia jego nadania. Środki zwracamy tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu, chyba że wspólnie ustalimy inne rozwiązanie. W przypadku płatności za pobraniem poprosimy o podanie numeru rachunku bankowego do zwrotu środków.
Na jaki adres należy odesłać urządzenie?
Urządzenie należy odesłać dopiero po wypełnieniu formularza i otrzymaniu potwierdzenia zgłoszenia.
Adres do wysyłki:
iCentrum
Grupa Świętach Sp. z o. o.
ul. Oławska 5
50-123 Wrocław
kontakt@icentrumsklep.pl
794 724 532
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Każde zgłoszenie traktujemy priorytetowo. Maksymalny ustawowy czas na ustosunkowanie się do reklamacji wynosi 14 dni kalendarzowych, jednak w większości przypadków diagnoza oraz kontakt z naszej strony następują znacznie szybciej.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Nasz zespół wsparcia jest do Twojej dyspozycji. Napisz do nas, a postaramy się odpowiedzieć najszybciej jak to możliwe.
Zadzwoń do nas
794 724 532
Poniedziałek - Piątek 10:00-18:00
Sobota 10:00-14:00
Napisz maila
kontakt@icentrumsklep.pl
